1. Quy định bảo hành / đổi trả thuốc
- Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
- Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc nhà thuốc thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.
- Ngoại trừ thuốc đặc trị ung thư, Nhà thuốc áp dụng đổi/trả một phần và toàn bộ sản phẩm (Ví dụ: Khách hàng mua 1 đơn 3 lọ thuốc đắp 3 lọ thuốc uống 3 gói cao dán, chấp nhận đổi trả 2 lọ uống hoặc cả hộp 3 loại thuốc...), số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có).
- Đối với thuốc đặc trị ung thư có giá dưới 5 triệu đồng (từ 5 triệu không áp dụng đổi trả):
Bán nguyên hộp: chỉ áp dụng đổi trả nguyên hộp/gói chưa bóc tem, tháo nắp, xé túi..
2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.
Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
- Hoàn tiền tại nhà thuốc: nhà thuốc chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).